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1 51. 下列何者符合專業人員的職業道德？
A 未經雇主同意，於上班時間從事私人事務
B 利用雇主的機具設備私自接單生產
C 未經顧客同意，任意散佈或利用顧客資料
D 盡力維護雇主及客戶的權益
2 52. 身為公司員工必須維護公司利益，下列何者是正確的工作態度或行為？
A 將公司逾期的產品更改標籤
B 施工時以省時、省料為獲利首要考量，不顧品質
C 服務時首先考慮公司的利益，然後再考量顧客權益
D 工作時謹守本分，以積極態度解決問題
3 53. 身為專業技術工作人士，應以何種認知及態度服務客戶？
A 若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價
B 遇到維修問題，儘量拖過保固期
C 主動告知可能碰到問題及預防方法
D 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
4 54. 因為工作本身需要高度專業技術及知識，所以在對客戶服務時應如何？
A 不用理會顧客的意見
B 保持親切、真誠、客戶至上的態度
C 若價錢較低，就敷衍了事
D 以專業機密為由，不用對客戶說明及解釋
5 55. 從事專業性工作，在與客戶約定時間應
A 保持彈性，任意調整
B 儘可能準時，依約定時間完成工作
C 能拖就拖，能改就改
D 自己方便就好，不必理會客戶的要求
6 56. 從事專業性工作，在服務顧客時應有的態度為何？
A 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
B 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶
C 為了降低成本，可以降低安全標準
D 不必顧及雇主和顧客的立場
7 57. 以下那一項員工的作為符合敬業精神？
A 利用正常工作時間從事私人事務
B 運用雇主的資源，從事個人工作
C 未經雇主同意擅離工作崗位
D 謹守職場紀律及禮節，尊重客戶隱私
8 58. 小張獲選為小孩學校的家長會長，這個月要召開會議，沒時間準備資料，所以，利用上班期間有空檔非休息時間來完成，請問是否可以？
A 可以，因為不耽誤他的工作
B 可以，因為他能力好，能夠同時完成很多事
C 不可以，因為這是私事，不可以利用上班時間完成
D 可以，只要不要被發現
9 59. 小吳是公司的專用司機，為了能夠隨時用車，經過公司同意，每晚都將公司的車開回家，然而，他發現反正每天上班路線，都要經過女兒學校，就順便載女兒上學，請問可以嗎？
A 可以，反正順路
B 不可以，這是公司的車不能私用
C 可以，只要不被公司發現即可
D 可以，要資源須有效使用
10 60. 彥江是職場上的新鮮人，剛進公司不久，他應該具備怎樣的態度
A 上班、下班，管好自己便可
B 仔細觀察公司生態，加入某些小團體，以做為後盾
C 只要做好人脈關係，這樣以後就好辦事
D 努力做好自己職掌的業務，樂於工作，與同事之間有良好的互動，相互協助