1 7. 追求卓越門市服務品質的方法，以下何者較不適合？
A 擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準
B 讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質
C 舉辦競賽活動刺激員工提升服務品質
D 擬定人事獎勵辦法誘使員工達到獎勵的水準
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改變只是開始，持續才是關鍵
All roads lead to Rome. (條條大路通羅馬)