1 83. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者為非？
A 已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
B 多使用「你」或「你們」稱呼顧客
C 重覆顧客陳述的話做確認
D 使用簡單易懂的語言
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不怕辛苦的，苦一陣子；怕辛苦的，苦一輩子
Hand it over. (交出來)