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1 21. 下列有關現金管理之敘述何者為非？
A 每天視營業狀況更換可供兌換零錢及鈔券數量即可
B 多餘現金不可留置收銀機內應存放於金庫
C 若不慎收到偽鈔應委婉地告訴顧客，並請對方檢查，如果顧客離開後，才發現收到的是偽鈔，千萬趕快使用掉
D 良好的現金管理可減少短溢收問題，還可以避免被搶保障自身安全
2 22. 有位穿著制服學生欲購買香菸1包，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？
A 以營業為先，自已判斷年齡已滿十八歲應該沒問題即可販賣
B 問其年齡是否已符合法律規定，其回覆有即可販賣
C 依法律販賣菸酒之負責人或從業人員不得供應菸酒予未滿十六歲者，因此可以賣給高中生
D 未能確定顧客年齡時，則請其出示證明以判斷符合十八歲才可販賣
3 23. 有關收銀櫃檯周邊商品的管理，下列敘述何者為非？
A 滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉
B 櫃檯前後不可堆放備用物品
C 櫃檯以展示商品或衝動性購買商品為主
D 收銀台前至少須有容納二人同時通過的寬度
4 24. 小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金2000元，而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡500元，下列敘述何者為非？
A 小美為執行業務之人成立業務侵占罪
B 爾後只要是補款或返還原物即不構成犯罪
C 小朱為竊取者成立竊盜罪
D 小美須提醒小朱電話卡須付款結帳
5 25. 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？
A 重點商品管制表使用
B 交接班須點交
C 櫃檯不可放置高單價商品
D 離櫃時檢查要確實
6 26. 有關早班人員下班要離開櫃檯時的交接作業，下列敘述何者為非？
A 整理各種鈔券
B 應填具交接班結算作業
C 整理櫃檯週邊環境
D 不需要交付及說明已完成事務
7 27. 下列收銀結帳步驟的排序何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業
A 1→2→3→4→5
B 2→4→3→5→1
C 4→2→5→1→3
D 4→2→3→5→1
8 28. 菸害防制法規定，在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面？
A 1個(含)以上
B 2個(含)以上
C 3個(含)以上
D 4個(含)以上
9 29. 關於宅配作業之規定，以下何種貨品可以交寄？
A 身分證、准考證
B 動物、植物
C 鍵盤、滑鼠
D 黃金、珠寶
10 30. 於站櫃時，若發生下列狀況，門市人員優先處理之順序排列為何？A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了
A A＞B＞C＞D
B B＞C＞A＞D
C C＞B＞D＞A
D D＞C＞B＞A