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1 31. 櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非？
A 您好，歡迎光臨
B 謝謝光臨，歡迎再度光臨
C 早/午/晚安，您好
D 請問貴姓大名
2 32. 來客數尖峰時段應分配何種工作為主？
A 後場整理
B 擦貨架
C 補貨
D 櫃檯收銀業務
3 33. 若顧客於結帳時，商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損，這時門市人員應如何處理？
A 此為顧客個人行為，需請其將破損商品結帳帶離
B 用不耐煩表情協助顧客撿起商品
C 立即清理及協助更換商品
D 請顧客重新拿取商品並將店面清潔完畢始可離去
4 34. 櫃檯收銀人員站班時，未將銷貨收入打入收銀機或部份入私囊，請問該行為觸犯何罪？
A 業務侵占罪
B 背信罪
C 竊盜罪
D 偽造文書罪
5 35. 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理？
A 報警處理
B 需將偽鈔回收，請顧客更換一張
C 為不影響顧客情緒，故需將偽鈔收下
D 委婉拒收，請顧客更換一張
6 36. 若顧客於結帳時表示錢帶不夠，門市櫃檯收銀人員應如何處理？
A 面帶鄙視表情，請其由自動櫃員機提款
B 給予建議為其保留商品
C 表示此狀況感到相當同情，經濟許可下先借給顧客
D 委婉告知小本生意、銀貨兩訖、一手交錢一手交貨
7 37. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目？
A 現金彙整
B 單據整理
C 現金短少提醒
D 收銀機交班設定
8 38. 下列項目中何者不為櫃檯收銀區之清潔工作？
A 客顯器灰塵
B 鍵盤按鍵靈活度
C 櫃檯清潔度
D 電子錢機污垢
9 39. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/輸入銷售商品明細 E.輸入統一編號 F.小計
A EDCFBA
B EFDCAB
C DFECBA
D DEFCAB
10 40. 櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非？
A 退貨作業
B 與當班人員互動及工作分配
C 更換商品
D 顧客關係建立及維護