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1 11. 當小麗為顧客結帳促銷商品時發現系統登錄價格較高，應如何處理？
A 道歉並委婉請顧客以刷出價格付款
B 委婉說明商品可以回收不賣
C 無法以商品上所登錄的價格賣給顧客，可以同等價值商品換回商品
D 仍以商品促銷價格賣給顧客
2 12. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，收銀人員的作法以下何者較不適當？
A 主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助
B 迅速清潔及處理打翻飲料
C 另取一瓶再結帳
D 打翻的飲料以報廢處理
3 13. 下列哪一項敘述與節省顧客結帳時間無關？
A 顧客多時應以多台收銀機同時作業
B 向顧客取款時推動電子錢包
C 準備放在收銀機內之定額零用金
D 當顧客進門，聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨”
4 14. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯業務工作的範圍？
A 現金管理及發票開立
B 顧客退、換貨處理
C 商品過期及報廢作業
D 面銷及顧客關係建立
5 15. 下列哪一項敘述不是收銀櫃檯管理作業範圍？
A 櫃檯商品以多樣化、多量化陳列以方便管理
B 櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍
C 櫃檯內現金或高價商品遺失者少，人為短少者多
D 保持櫃檯的清潔
6 16. 櫃檯收銀人員接待顧客時，下列敘述何者為非？
A 用語禮貌親切及主動問候
B 當顧客主動詢問須積極應對
C 離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找
D 主動告知顧客新的活動項目
7 17. 當顧客拿一張仟元鈔急需換紙鈔或零錢，收銀人員應該如何做較為妥當？
A 接受並委婉告知顧客會花一些時間，因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽
B 接受但較費時告知顧客須等有空再協助
C 委婉告知顧客，不方便換零錢，可到附近銀行或門市更換
D 為了避免收到假鈔，委婉告知顧客一律不收仟元鈔
8 18. 收銀人員會犯的錯誤服務行為，以下何者為非？
A 隨時注意顧客需求
B 不理不睬
C 一問三不知
D 更換商品時表情不悅
9 19. 下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非？
A 迎光透視，檢視水印及隱藏字
B 轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化
C 變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色
D 主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻
10 20. 下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非？
A 每班點交足量鈔券及零錢以利找換
B 為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內
C 現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用
D 現金盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用