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1 1. 當服務中遇到困難時，下列何種處理方式最好？
A 自己處理
B 回報機構尋求協助
C 不去理會
D 找親友訴苦
2 2. 當案主提出與服務內容不符之過分要求時，應如何處理？
A 立即要求結案
B 與案主對立、抗爭
C 委曲求全
D 婉轉溝通再通知機構
3 3. 照顧案主時，因協調溝通不良，最好的處理方法
A 馬上離開不再溝通
B 結案
C 再溝通
D 不理會
4 4. 有效的溝通技巧不包括
A 不斷的解釋
B 傾聽
C 同理心
D 專注行為
5 5. 與失能長輩溝通時須注意的事項很多，其中不包括
A 彼此語言和文化差異
B 以高亢快速的聲音與長輩交談
C 耐心聽完長輩的敘述
D 請案家從旁協助
6 6. 與案家溝通時，下列何種方式錯誤？
A 設身處地感受家屬的照顧壓力
B 積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變
C 擔任案主與家屬間的橋樑
D 真心關懷
7 7. 下列哪一項無助於良好的溝通？
A 和案主視線接觸
B 身體前傾表達出關心和注意
C 提高音量大聲講話
D 鼓勵案主多表達感受
8 8. 下列敘述何者正確？
A 照顧過程案主容易出現不好的情緒，這是可以被接受與同理的
B 照顧服務員已受過職前訓練，以後從事服務工作可以不需要再進修與準備
C 照顧服務員可以任意和同伴討論案主及其家庭的隱私以便經驗交流
D 每一位中風案主的需求和照顧方式都是一樣的
9 9. 對於表現異常的機構住民，照顧服務員應採取的合宜態度為
A 指責住民不是，不予理會
B 伺機報復予以刁難
C 暫時離開現場，向機構反映
D 若被打則應抵抗反擊
10 10. 服務時為避免性騷擾，照顧服務員應有的態度，下列何者錯誤？
A 轉移案主不合宜的行為或話題
B 滿足案主需要
C 維持專業上的人際關係
D 請其他專業人員協調