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1 21. 有關高品質的服務，下列敘述何者為非？
A 第一線人員的良好態度
B 注意與顧客的互動
C 親切有禮的優質服務
D 媒體廣告多而集中
2 22. 下列何者非商店門市空間活性化的做法？
A 將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取
B 運用色彩和照明突顯門市的個性
C 藉由音響效果提升門市形象
D 招牌設計統一，表現出門市整體一致感
3 23. 當顧客透過客服人員來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？
A 2134
B 2314
C 3214
D 3124
4 24. 下列何者非防止商品耗損的適當方法？
A 將盤點作業制度化
B 每一項商品傳送、清點流程皆派人監督
C 建立完整商品管理
D 給予從業人員教育訓練
5 25. 門市的管理者在營業時間應做的事項為何？1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列商品的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量
A 1235
B 124
C 123
D 1234
6 26. 下列何者不屬於門市情報資料？
A 商品種類別銷售實績
B 客戶別銷售額
C 公司地址
D 地區別銷售額
7 27. 下列何者不屬於門市促銷的方式？
A 折價券
B 會員集點
C 贈品券
D 新商品導入
8 28. 下列何者不是一般促銷活動的目的？
A 贈送贈品
B 吸引顧客
C 增加銷售量
D 提升品牌知名度
9 29. 為提高目標物件參與意願及促進銷售成效，門市促銷活動應具備下列何種功能？
A 念力
B 活力
C 刺激力
D 快樂力
10 30. 以下何者非門市員工訓練必須具備的功能？
A 改變員工情緒
B 傳授工作經驗提升工作能力
C 培養員工的知識與素養
D 培養員工積極的工作態度