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1 61. 下列何者不是良好的員工訓練所應具備的條件？
A 員工自願參與
B 管理者也能獲得成長
C 計畫完全由管理者負責規劃與執行
D 會帶領員工一起成長
2 62. 下列何者不是門市招募員工的主要來源？
A 員工的親朋好友
B 校園徵才
C 商店的老顧客
D 同業挖角
3 63. 下列何者與門市人員管理工作較無關聯性？
A 人力盤點
B 員工訓練
C 工作評估
D 銷售計畫
4 64. 下列何者並非主要實施POS(Point Of Sale)系統所帶來的效益？
A 簡化收銀作業
B 防止人為疏失
C 加強商品採購管理
D 提升人員到班率
5 65. 下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標？
A 每小時銷售額
B 提供客戶服務所需時間
C 每小時來店顧客人數
D 未從事任何工作的時間
6 66. 下列何者不是營業額的構成要素？
A 店鋪來客數
B 顧客入店率
C 活動參與率
D 購買率
7 67. 下列有關營收日報表檢核之敘述何者錯誤？
A 須核對銷售總計以及費用收據，檢查金額是否相符
B 可從營收日報表中了解當日業績
C 須檢核銷貨退回(作廢)發票總金額與張數是否無誤
D 電腦輸出資料與實際有差異時，以電腦輸出資料為準
8 68. 門市人員點貨時，實際點收數量與進貨單標示的數量有短少時稱為
A 缺貨
B 短溢
C 短少
D 盤盈虧
9 69. 下列敘述何者正確？
A 營收日報表數據主要用於掌握盤盈虧狀況
B 庫存日報表數據主要用以掌握銷售狀況
C 營收資料有更正時，應修改營收日報表
D 當商品價格異動後，營收日報表仍會產生帳務差異
10 70. 顧客退貨的處理程序下列何者有誤？
A 確認商品及發票
B 委婉的拒絕顧客退貨
C 若為紙本發票要收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票
D 收回退貨商品並退款給顧客