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1 71. 以下何者非對顧客呈現同理心的方式？
A 對顧客關懷
B 不予理會
C 不擺架子
D 親切笑容
2 72. 外國顧客進入門市吃一盤炒麵，由於不擅用筷子使得麵條常滑落到盤裡。從顧客滿意度的觀點，下列處理方式何者較適當？
A 教導筷子使用方法
B 建議打包回家食用
C 提供叉子
D 愛莫能助
3 73. 一位受歡迎的門市服務人員，下列敘述何者為非？
A 記得顧客姓名
B 經常保持愉快笑容
C 真誠關心顧客
D 與顧客保持距離
4 74. 下列何者是門市服務最基本的原則？
A 獲取利潤
B 客訴
C 禮貌
D 找對顧客
5 75. 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的商品外，下列服務態度何者不適當？
A 提供真誠與溫馨服務
B 依據顧客購買金額提供不同服務
C 為顧客提供正面「額外」服務
D 提供與「愛心」結合服務
6 76. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少，人員有閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者為非？
A 提供多元化商品
B 採取預約制
C 可增加兼職人力
D 離峰時提供外送服務
7 77. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正確？
A 顧客滿意只是理念，不易達成
B 只要銷售技巧好，就可讓顧客滿意
C 要有滿意的顧客，必須先有滿意、快樂的員工
D 提供優惠價給顧客，則顧客滿意度就會提高
8 78. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者較適宜？
A 擱置抱怨郵件
B 即刻與顧客聯絡，並告知本店無疏失
C 即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理
D 即刻與顧客聯絡，除傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並將於幾天內報告處理結果
9 79. 有關門市的售後服務，下列敘述何者正確？
A 售後服務是免費的，慢慢處理即可
B 視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度
C 必須處處防範顧客的欺騙
D 不能讓顧客要求太多
10 80. 從事門市服務工作時，下列站姿何者較不適宜？
A 背部自然挺直、雙手輕放腹部前
B 雙膝打直、雙腳併攏
C 眼光應朝下方
D 收小腹