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1 61. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何？
A 降低售價
B 電視媒體廣告
C 建立會員管理制度
D 與其他網站合作
2 62. 門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求，依據時間先後，下列何者是正確的服務程序？
A 1234
B 3214
C 3142
D 3412
3 63. 當顧客進入門市，下列何者非與顧客作親切問候最佳時機？
A 結帳時
B 眼神與顧客交會時
C 顧客瀏覽商品時
D 剛進入本店大門時
4 64. 下列有關顧客滿意度之敘述何者為非？
A 服務人員有顧客導向的觀念
B 服務人員有以客為尊的態度
C 服務要使顧客感到賓至如歸
D 讓顧客配合商店的作業流程
5 65. 下列何者是服務人員正確的應對方式？
A 緊盯著顧客看
B 主動問候顧客並瞭解需求
C 雙手插在口袋，只是站在一旁
D 對顧客以貌取人、差別待遇
6 66. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨，何者為正確心態？
A 視為進步原動力
B 視為找碴者
C 視為惡客
D 視為愛現者
7 67. 門市服務人員若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業適合使用何種語言回答？
A 英語
B 客家語
C 國語
D 台語
8 68. 門市服務人員在與顧客溝通時，應注視顧客的何種部位？
A 鼻子
B 雙眼
C 嘴巴
D 雙手
9 69. 門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時，下列應對方式何者正確？
A 告知顧客不可能
B 請顧客去找店長
C 顧客至上照給不誤
D 帶顧客去找能負責的人
10 70. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感？
A 服務人員言出必行
B 對顧客親切微笑與關懷
C 主動協助顧客
D 迅速回應顧客需求